Nếu có phát sinh các vấn đề từ phía khách hàng do lỗi kỹ thuật, tổ chức vận hành website chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thực hiện hỗ trợ người dùng.
Nếu có phát sinh các vấn đề pháp lý từ phía khách hàng là người tham gia đấu giá với tổ chức đấu giá tài sản, người có tài sản hoặc vấn đề pháp lý từ phía người có tài sản với tổ chức đấu giá tài sản thì các bên tự giải quyết với nhau căn cứ trên các hợp đồng dịch vụ đấu giá tài sản, hợp đồng mua bán tài sản đấu gía trên tinh thần tự nguyện và tôn trọng quyền lợi của nhau. Nếu không giải quyết được bằng thỏa thuận, các bên có quyền khởi kiện tòa án có thẩm quyền để giải quyết.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:
- – Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về Tài sản qua hotline chăm sóc khách hàng 0932111181
- – Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàngn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, và chuyển về cho Người có tài sản đấu giá xác minh thông tin, và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể khác để hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó trong vòng 7-10 ngày làm việc. Đối với giao dịch thực hiện có nhiều hơn hai (2) bên tham gia, chúng tôi sẽ là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng tham gia đấu giá.
- – Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì Khách Hàng có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
